把命运交給一家供应商太冒险 工单助手全量依赖 OpenAI,某次它区域性抖动 40 分钟,我们的自动回复全挂,运营被迫人工顶上,积压了上千条工单。AI 能力已经是生产依赖,就不能有单点。我搭了一套多模型路由加降级,核心:多供应商接入、健康检查、自动降级兜底。上线后两次抖动都平稳度过。 多供应商统一接