团队想给客服系统加 AI 能力,产品经理一句"接个大模型"听起来轻巧。真要做时,我发现最大的问题不是模型效果,而是:AI 该放在系统哪一层?和现有业务怎么融?出错了怎么办?这层边界不清,迟早把核心交易拖下水。 边界划分:AI 是增强,不是核心 我的第一原则是:AI 能力必须处在非关键路径。下单、扣款