客服转来一条投诉:AI 给用户编了个退款政策 十月底,客服同学转来一条用户投诉,附了聊天截图: 用户:我这个订单上周下的,还能退吗? 机器人:可以的,我们支持 15 天内无理由退款,您直接在订单页面点击申请退款即可。 用户:我看到页面上写的是 7 天? 机器人:抱歉造成困扰,7 天是普通商品的标准,