「我们的知识库问答准确率只有 71%,要不要做微调」 去年 11 月,业务方拿着一份评测报告来找我:客服问答准确率 71%,离可用的 85% 差得远。他们的结论是「做微调,把行业知识训进模型」。 我说先别急,让我把两条路都跑一遍再决定。这篇是三个月实测的结果,包括所有成本数字。结论先放:我们最后选了