业务方要的是「全自动」,我们给的是「半自动」 去年 12 月的评审会上,业务方提了一个需求:做一个能自动处理客诉的 Agent,从接到投诉到给出解决方案、执行补偿、发送通知,全链路不需要人。 我们的答复是:可以做,但要分阶段,且第一阶段必须有人工确认。对方不太满意,觉得我们在保守。这场会开了两个小时